Hari keempat perjalanan yang mengerikan membuat orang berjuang untuk masuk dan keluar dari Las Vegas pada hari Selasa, karena pembatalan penerbangan membuat penumpang tidak memiliki reservasi yang tersedia hingga tahun baru.
Penduduk Summerlin, Owen dan Josie Sherwood, terbang ke Sandpoint, Idaho pada 21 Desember untuk perjalanan yang seharusnya berlangsung selama enam hari. Putra mereka yang berusia 4 bulan, River, mempersulit mengemudi melewati cuaca buruk, sehingga keluarga tersebut memilih untuk terbang melalui Spokane, Washington.
“Kami check-in di aplikasi Southwest Airlines tadi malam pukul 19.10, dan saat kami check-in, dikatakan penerbangan dibatalkan,” kata Owen Sherwood dalam wawancara telepon Selasa pagi. “Kami menekan tombol rebook, dan saat Anda melakukannya, setiap hari hingga hari Minggu tidak tersedia. Tidak ada satu pun penerbangan sampai pukul 08:05 Minggu malam.”
The Sherwoods melihat maskapai lain, termasuk penerbangan Alaska Airlines seharga $ 1.300 Kamis malam yang akan memakan waktu 14 jam. Penerbangan lebih pendek yang dapat dipesan pada Senin malam adalah $3.000, dan satu penerbangan langsung dari Spokane ke Las Vegas pada hari Rabu akan menelan biaya $1.800 per orang.
Hingga Selasa sore, 119 penerbangan tiba dan 120 penerbangan berangkat Bandara Internasional Harry Reid dibatalkan. Pelacak online FlightAware menunjukkan bahwa lebih dari 50 persen penerbangan tersebut berada di Southwest.
“Kami punya anjing di rumah yang sudah lama kami tinggalkan,” kata Josie Sherwood. “Kami harus membayar seseorang untuk tinggal bersama mereka lebih lama, dan kami merindukan mereka. Kita memiliki kehidupan untuk kembali. Terlalu jauh untuk naik dengan bayi. Siapa yang tahu cuaca apa yang akan melarang kita melakukannya.
Keluarga terpaksa menyewa mobil, mencari rumah baru, mencoba bekerja dari jarak jauh, membatalkan rencana Malam Tahun Baru dan berharap penerbangan berikutnya tidak dibatalkan.
“Kami sangat setia kepada Southwest selama bertahun-tahun dan telah terbang hampir secara eksklusif bersama mereka,” kata Owen Sherwood. “Kami akan sangat mempertimbangkan maskapai lain untuk bergerak maju.”
Southwest yang menyebabkan sakit kepala besar
Secara nasional, 64 persen – atau 2.630 – penerbangan Southwest dibatalkan pada pukul 3 sore Selasa, menurut FlightAware. Harry Reid adalah bandara terburuk kedua untuk pembatalan dan penundaan, setelah Bandara Internasional Denver.
Dalam sebuah pernyataan Senin malam, Departemen Perhubungan AS mengatakan akan menyelidiki apakah pembatalan Southwest dapat dikontrol.
“USDOT prihatin dengan tingkat pembatalan dan penundaan Southwest yang tidak dapat diterima dan laporan kurangnya layanan pelanggan yang cepat,” kata pernyataan yang diposting di Twitter.
Pramugari untuk Southwest juga dibiarkan terlantar, menurut pernyataan dari Serikat Pekerja Transportasi Amerika Lokal 556. Serikat pekerja tersebut mewakili 18.000 pramugari Southwest, yang mereka katakan telah meminta bertahun-tahun untuk teknologi yang lebih baik sehingga perusahaan dapat berkomunikasi lebih baik dengan penumpang dan karyawan. .
“Mencoba pulang untuk Natal tampaknya seperti mimpi bagi pramugari yang berjuang dengan mimpi buruk hanya untuk mencari tempat tinggal, makanan, dan istirahat yang memadai,” kata pernyataan serikat pekerja pada hari Senin.
Samantha Woods dari Austin, Texas, menghabiskan sepanjang hari di Bandara Reid pada hari Senin, menyaksikan penerbangannya ditunda beberapa kali sebelum akhirnya dibatalkan. Dia memesan kamar di Paris Las Vegas untuk Senin malam dan berharap penerbangan hari Selasa pukul 5 pagi akan berangkat.
Dia berdebat untuk tinggal di bandara setelah memesan penerbangan berikutnya sehingga dia bisa mendapatkan tasnya, tetapi menyerah ketika dia melihat antrean 90 menit untuk menemui perwakilan Southwest.
“Kita harus membeli sikat gigi atau semacamnya,” kata Woods. “Saya lebih suka melakukan itu dan mengenakan pakaian yang sama dan pulang dengan kelelahan daripada berdiri di antrean lain selama satu setengah jam.”
FlightAware menunjukkan penerbangan Woods pukul 5 pagi ke Austin Selasa dibatalkan.
‘Semuanya hancur. Sangat sedih.’
Mike Joseph, ayah dua anak berusia 35 tahun, mengatakan pada hari Selasa bahwa dia telah terjebak di Las Vegas selama hampir seminggu. Joseph seharusnya berangkat hari Senin dengan anaknya yang berusia 5 tahun dan 8 tahun, tetapi penerbangan mereka ke Boise, Idaho, dibatalkan.
“Tanpa mobil sewaan, tidak ada apa-apa,” kata Joseph. “Sejujurnya, selama bertahun-tahun saya terbang, ini adalah pertama kalinya hal ini terjadi.”
Marvin Gray, penduduk Albuquerque, New Mexico, terbang ke Las Vegas untuk melihat putrinya berlibur. Penerbangan pulangnya pada pukul 03:00 pada hari Selasa dibatalkan, begitu pula banyak penerbangan setelahnya.
“Kamu merasa tidak berdaya karena kamu tidak bisa berbuat apa-apa,” kata Gray.
Penduduk Las Vegas Richard Borland (62) akhirnya menyerah untuk terbang pulang dari Dallas setelah dua hari tertunda.
“Mereka membuat saya bertengkar yang seharusnya berangkat hari ini, dan kemudian besok sudah larut, dan saya berpikir, ‘Saya harus pulang,'” kata Borland. “Jadi saya berjalan keluar dari bandara, saya menyewa mobil, dan saya hanya berkendara sejauh 1.300 mil di mana saya sampai di rumah tengah malam tadi.”
Borland bersama Harry Reid pada hari Selasa untuk mengambil barang bawaannya, yang berhasil mengejar penerbangan.
Shelly Fields memiliki tiket untuk melihat Bruno Mars di Malam Tahun Baru bersama putrinya di Las Vegas. Pada pukul 10:42 Selasa, Southwest Fields mengirim sms untuk mengatakan bahwa penerbangannya dari Oklahoma City telah dibatalkan. Fields harus mengeluarkan $3.000 untuk memesan penerbangan berikutnya yang tersedia, yaitu pada Malam Tahun Baru, atau kehilangan tiketnya sebesar $1.200.
“Saya hanya ingin membuat kenangan,” tulis Fields dalam sebuah pesan ke Las Vegas Review-Journal. “Itu adalah kejutannya untuk Natal…. Semuanya hancur. Sangat sedih.”
Hubungi Sabrina Schnur di sschnur@reviewjournal.com atau 702-383-0278. Mengikuti @sabrina_cord di Twitter. Review-Journal Metro magang Jimmy Romo dan fotografer Kevin Cannon berkontribusi pada laporan ini.