Bayangkan duduk di mesin slot, mendapatkan jackpot, dan langsung membagikan kemenangan Anda dengan teman-teman di media sosial.
Boyd Gaming Corp. yang berbasis di Las Vegas sedang mengerjakannya.
“Orang suka berbagi,” kata Brent Rampmaier, wakil presiden senior dan kepala informasi di Boyd Gaming. “Kami sedang melihat hal-hal di mana ketika Anda mendapatkan jackpot, mungkin sesuatu muncul dan – karena Anda menggunakan ponsel dan Anda memiliki aplikasi pelanggan – aplikasi pelanggan terhubung ke mesin slot Anda dan memberi Anda kesempatan untuk bagikan layar jackpot Anda dengan foto diri Anda yang secara otomatis diposting ke akun media sosial Anda.”
Tren baru dalam teknologi dan inovasi dan bagaimana mereka dapat digunakan untuk meningkatkan pendapatan kasino dibahas pada hari Jumat dalam sesi pembukaan National Council of Gaming State Legislators selama empat hari di Resorts World.
Pertemuan musim dingin organisasi menarik 24 anggota parlemen dari 21 negara bagian dengan beberapa bentuk permainan hukum dan Puerto Rico, serta pendidik, pembuat kebijakan, regulator, pakar industri, dan staf mereka.
Acara ini mencakup laporan komite dan panel tentang 12 topik terkait game.
Alami kasino dari rumah
Selama panel tren hari Jumat, Rampmaier juga mengatakan dia membayangkan teknologi yang menyatukan teman-teman di kasino, bahkan ketika satu atau lebih dari mereka tinggal di rumah, sebagai cara untuk membuat semua orang menikmati pengalaman sosial kasino.
“Itu adalah sesuatu yang kita semua perlu bicarakan,” katanya. “Bagaimana realitas alternatif dan realitas virtual cocok dengan yang online dan di bata-dan-mortir? Bagaimana Anda bisa mengatur pengalaman di mana Anda memiliki sekelompok teman yang pergi ke toko fisik, tetapi salah satu teman tidak bisa? Bagaimana Anda terhubung ke pengalaman itu dengan seseorang yang duduk di rumah dengan headset dan merasa seperti mereka benar-benar berada di bata-dan-mortir dengan teman-teman mereka?
Perusahaan kasino sedang menjajaki cara baru untuk melibatkan pelanggan guna menghibur seluruh generasi baru.
June Taylor, ketua Komisi Kontrol Kasino Ohio, mengatakan dia melihat putrinya yang berusia 20 tahun dan melihat jenis pelanggan baru yang dimiliki kasino.
“Lihat bagaimana orang-orang ini berbicara satu sama lain,” katanya. “Mereka berada dalam lingkaran. Saya berkata, ‘Kamu seperti serigala. Anda berlari dengan setelan jas.’ Anda tidak dapat mendengar apa yang mereka katakan karena mereka berbisik, dan mereka menggunakan telepon mereka. Ini tidak seperti apa pun yang dibangun di kasino, bahkan jika Anda melihat apa yang sedang dibangun hari ini.”
Taylor memperingatkan bahwa perusahaan kasino harus mengikuti teknologi dan demografi pelanggan baru mereka jika mereka ingin terus menghasilkan rekor pendapatan yang dialami kasino selama dua tahun terakhir.
Panelis setuju bahwa salah satu alasan 2021 dan 2022 menjadi tahun panji bagi industri ini adalah karena jutaan orang, yang dikurung selama pandemi, pergi ke kasino karena dibuka lebih cepat daripada teater dan pilihan hiburan lainnya.
Ini adalah bisnis TI
“Bisnis (game) saat ini adalah bisnis IT,” kata Taylor. “Jika Anda akan memasuki permainan ini, Anda harus memahaminya, dan jika Anda akan memiliki regulator di dalamnya, sisi regulasi akan menjadi guru TI Anda. Ini adalah evolusi yang terjadi dari waktu ke waktu, dan itu hanya akan menjadi lebih besar. Jika Anda akan gesit dan lentur seperti yang Anda butuhkan, untuk melakukan pekerjaan yang seharusnya Anda lakukan, terutama jika Anda memiliki aset dan sebagainya, Anda harus mengikutinya.
Taylor mengatakan Ohio akan memiliki tantangan operasinya sendiri dalam beberapa minggu mendatang ketika taruhan olahraga yang diatur diluncurkan pada 1 Januari. Dia mengatakan ekspansi taruhan olahraga Ohio akan menjadi yang terbesar dalam sejarah dan sudah ada 3.980 lisensi, hingga Kamis, dalam tiga tingkatan, termasuk satu yang memungkinkan pemain memasang taruhan di kios di toko bahan makanan.
Panelis Stacy Rowland, penasihat umum untuk Genting Americas, yang berafiliasi dengan Resorts World, mengatakan merangkul teknologi juga berarti meningkatkan mesin slot dan permainan meja dengan tema hiburan, serta memastikan fasilitas lain di dalam kasino adalah yang terbaik.
“Kami memiliki jenis pelanggan yang berbeda dari sebelumnya,” kata Rowland. “Anda memiliki pelanggan yang menginginkan lebih dari sebuah mesin, lebih dari sebuah meja. Mereka ingin makan enak; mereka ingin mendengarkan musik; mereka ingin tinggal di hotel yang menawarkan semua fasilitas, bukan hanya tempat untuk tidur dan bukan untuk bangun dan berjudi.”
Rampmaier dari Boyd mengatakan perusahaannya juga mempertimbangkan robotika, bukan karena mereka mencoba memangkas pekerjaan.
“Kami berusaha menemukan cara inovatif (untuk bekerja) di mana kami tidak dapat menemukan orang,” katanya. “Ini bukan tentang membutuhkan atau ingin memotong biaya tenaga kerja. Kami tidak dapat menemukan mereka (karyawan). Kami mendongkrak harga (membayar) ke nomor yang tidak realistis di negara bagian tertentu, dan kami masih tidak bisa mendapatkan orang. Kami tidak dapat menemukan dealer.
“Kami melihat meja dadu yang sepenuhnya digital dan dapat dioperasikan oleh satu orang. Kami melihat robot yang mengirimkan persediaan ke kamar hotel atau mengantarkan makanan (di restoran) dan meja bus. Kami melihat banyak hal untuk melawan masalah tenaga kerja ini, dan terus terang, kami tidak melihat banyak jawaban.
Hubungi Richard N. Velotta di rvelotta@reviewjournal.com atau 702-477-3893. Mengikuti @RickVelotta di Twitter.